Чек-лист продающего сайта – самостоятельный аудит

Самостоятельный аудит сайта – серьезная работа, требующая внимательности и терпения. Рассмотрим, как проверить свой сайт на “нормальность” и понять, будет ли он приносить прибыль.

Самостоятельный аудит сайта – пошаговый чек-лист

Из чего состоит хороший сайт? Так ли много людей читает ваши статьи? Что убивает 90% всех веб-ресурсов? Как описывать выгоды товара? Как заставить потенциального клиента стать постоянным покупателем? Если вас волнуют эти вопросы, давайте я дам вам подробные ответы на них.

самостоятельный аудит сайта

Особенности российского маркетинга

Не стоит сравнивать российские сайты с зарубежными. Ведь, наш менталитет таков, что мы с самых малых лет подозреваем во всем мошенничество, некачественные услуги и товары. Причем, в том же США серьезные компании стараются не бросать ни одного клиента, даже слишком дотошного и «неправильного», у нас же его быстро пошлют куда подальше.

Поэтому, важно понять одно: главная ваша задача состоит в том, чтобы убедить человека в вашей порядочности, добросовестности, нежелании его кинуть. От этого нужно отталкиваться при создании любого сайта с продажами товаров или услуг.

Чтобы убедиться в «нормальности» любого проекта, я всегда прошу вебмастера ответить на следующие вопросы:

  1. Что конкретно продает сайт? (Какие услуги предоставляет?);
  2. Кто именно продает? Он вызывает доверие?
  3. Что представляет собой товар: какая его стоимость, размеры, описание, внешний вид? Если ли доставка в ваш регион? Какими характеристиками отличается продукт?
  4. Каким образом этот товар может помочь вам? Есть ли отзывы о его эффективности?

Если вы не сможете найти ответ хоть на один вопрос из вышеперечисленных, то можете считать, что такой сайт продавать не будет. Поэтому, на любом нормальном продающем сайте обязательно должна быть следующая информация:

  • Заголовок, описывающий предложение;
  • Фотография товара, которая позволит человеку сразу понять, что он нашел;
  • Подробная информация о товаре, его характеристики;
  • Отзывы клиентов, примеры решенных задач, кейсы и все, что вызывает доверие;
  • Реквизиты для оплаты, информация о доставке;
  • Хорошо заметная ссылка для совершения целевого действия (покупки, звонка и т.п.).

Информация. Лишь единицы читают ваши статьи

Если посетитель сайта увидит на главной странице огромное полотно не оформленного текста (без списков, сносок, цитат, абзацев), то 99% он быстренько закроет ресурс, и отправится к вашим конкурентам.

Дальше. Стиль «мы – самые лучшие» – просто огромная ошибка при описании компании. Если посетитель не поймет (причем, быстро), для чего ему все это читать, то он также уйдет от вас. Проверено.

Любого клиента будет интересовать вопрос о товаре: какие проблемы он сможет решить, как именно это будет происходить и т.д. Причем, в 99% случаев ответы можно дать одними лишь фотографиями, без текста.

Оформляя текст, помните, что его должно быть удобно читать. Можно (и даже нужно) использовать несколько стилей оформления. И обязательно оформлять статьи заголовками, списками, небольшими абзацами.

контент

Дайте человеку понять, куда он попал

Если за первые 15-30 секунд пребывания на сайте, человек не поймет, куда он зашел, то он быстро закроет вкладку. Поэтому, вы должны четко прописать заголовок. Например, «Ремонт смартфонов в Москве», а внизу разместить красивую фотографию.

Если вы занимаетесь оформлением дизайнов интерьера, тогда покажите посетителю один из этапов работы. Если кладете тротуарную плитку – опубликуйте выполненную работу. Главное – не берите фото из Сети, а публикуйте свои, уникальные, профессионально сделанные снимки.

Заголовок должен быть на каждой странице, и его должны замечать посетители сайта. Потенциальный клиент должен быстро понять, что он попал именно туда, куда нужно, и что именно тут он найдет товар/услугу которую искал.

Если вы предлагаете большой ассортимент продукции, тогда сразу же покажите его своим посетителям. Пусть увидят, что у вас всегда есть выбор, и вы можете предложить несколько решений одной и той же проблемы.

Почему одностраничные сайты продают лучше полноценных?

Внимательно прочтите, о чем я писал выше. Прочли? А теперь ответ на вопрос в подзаголовке: «Да потому, что на таких сайтах все необходимое размещено на одной странице». То есть, человеку не нужно:

  • Искать ссылку на портфолио, чтобы посмотреть ваши работы;
  • Переходить в раздел «Доставка и оплата» чтобы понять, подходят ли ему условия;
  • И т.д.

одностраничник

Кто продавец? Ему можно доверять?

Эти вопросы задают абсолютно все потенциальные клиенты, попавшие на ваш сайт впервые. И тут 85% вебмастеров делают такую грубейшую ошибку, которая быстро губит их сайты. Поэтому, прямо сейчас откройте свой ресурс, и:

  • Перечитайте отзывы, и подумайте: Реальны ли они со-стороны? Внушают ли доверие?
  • Есть ли у вас данные о сроках (желательно быстрых) доставки?
  • Качественный ли товар предлагаете? Чем это доказывается?
  • Вашим текстам можно верить?

Сразу поймите простую истину – все отзывы должны быть настоящими. Поверьте моему большому опыту – самописные отклики чувствуются «за версту». Ведь, в таких отзывах нет эмоций. Но, кроме публикации настоящих отзывов, всегда делайте следующее:

  • Публикуйте около каждого отклика дату написания;
  • Старайтесь как можно чаще обновлять раздел, запрашивая отзывы у клиентов;
  • Просите видео-отзывы, которые сегодня работают лучше всего.

Ваше портфолио также должно быть «на уровне». Посетитель должен сразу понять, что вы делаете работу качественно, помогаете решать проблемы, а не просто торгуете чем-то. Еще лучше – создайте кейс, в котором покажите, как все было плохо до вас, и как быстро, и в лучшую сторону изменилась ситуация после начала сотрудничества с вами.

В разделе с контактами или описанием компании разместите фотографию своего офиса и сотрудников. Увы, но на многих сайтах указывается лишь номер телефона и, в лучшем случае, адрес филиала. Это плохо. Покажите клиенту, с кем он будет сотрудничать.

Фотографии красиво одетых, опрятных менеджеров (например) на подсознательном уровне вызывают у человека доверие к вам. А фотографии качественно выполненной работы подтвердят ваши слова о «супер-специалистах, которые будут заниматься заказом клиента».

Данные о товаре/услуге: как составить продающее описание

продающее описание

Каждый товар имеет такие характеристики, которые обязательно нужно указывать. Если этого не сделать, то в 99% случаев человек не будет к вам обращаться.

К примеру, если вы хотите выбрать спортивный костюм, то обязательно должны видеть его доступные цвета, фасон, наличие рисунков, и размеры на сайте. И тут возникает главная «боль» каждого онлайн-магазина, которая называется «бесплатной примеркой».

Чтобы отправиться в автосервис, о чем необходимо знать? О том, что ваш автомобиль отремонтируют быстро, качественно, и за небольшие деньги. И показать это клиенту можно, если:

  1. Разместить на сайте фотографии чистых мастеров;
  2. Показать ремонт авто в стиле «До-После»;
  3. Установить ценники для каждого типа работы.

Если же вы реализовываете какой-либо товар оптом, то для доказательства того, что вы не последнее звено в цепочке «продавец-перекупщик», также нужно показать фото товара, подтвердив, что он есть именно на вашем складе, и установить реально низкие цены, а также показать отзывами, что вы обеспечиваете быструю доставку.

Чтобы составить продающее описание товара, вам необходимо:

  1. Выписать на отдельном листе бумаги все наиболее важные параметры и отличия продукта;
  2. Подумать, чего боится клиент, который обращается к вам впервые;
  3. Подумать, как именно лучше подтвердить ваши слова о быстрой доставке и надежности самого товара;
  4. Подумать, как выразить все эти ключевые мысли в тексте.

Как быть, если вы понятия не имеете, какие потребности есть у клиента?

В первую очередь подумайте, вы вообще «тем делом» занимаетесь? Может лучше сменить профиль, и попробовать себя в чем-то другом? Зачем пробовать решать проблемы людей, о которых вы даже понятия не имеете? У вас ничего не получится.

Во-вторую очередь, вы всегда можете сделать небольшой (или большой) опрос потенциальных клиентов. Причем, вопросы им можно задавать самые разные. Где это делать? Везде, где «обитает» ваша целевая аудитория: форумы, социальные сети и т.п.

«Помогаем» посетителю выполнить целевое действие (совершить покупку)

Вебмастер должен понимать, что если у него коммерческий сайт, то каждого посетителя нужно «подвести» к целевой кнопке «Купить». Также важно понимать, что целевой действие может быть другим: оставить контакты, добавить товар в корзину, заказать обратный звонок и т.п.

Если не хотите быстрых и эффективных продаж, тогда делайте сразу 10 целевых кнопок с разными действиями, и прячьте их куда-подальше на сайте. То есть, цель должна быть одна. Номер для заявки – ярким и заметным, форма заказа такой же. Все эти элементы должны сильно выделяться на фоне остальных.

Если у вас на сайте есть форма заявки, то обязательных полей в ней должно быть не более трех. Конечно, иногда можно (и нужно) создавать их больше, но это исключение из правил. Забудьте про «обязательные регистрации», «закрытые доступы» и остальные «камни» для посетителей. Все должно работать таким образом: человек захотел купить или оставить заявку – он сделал это в один клик.

Также, очень важно дать понять человеку, что после того, как он оставит свой email, никакого спама на почту ему приходить не будет. А под заявкой на обратный звонок всегда прописывайте время. Скажем, «10 минут, и мы вам перезвоним».

Акция – наше мощное оружие в борьбе за клиента

акции

Наличие акции около окна с заявкой – не всегда эффективный метод продажи. Если сайт плохой, то никакое спецпредложение ему не поможет. Но, в любом случае, с помощью акций получить рост продаж реально.

Самое важное правило, о котором нужно помнить – никогда не предлагайте скидки на весь товарный ассортимент сразу. Таким образом вы только обесцените свой товар, и все посетители будут думать, что вы торгаш, реализующий ширпотреб.

Идем дальше. Если вы предлагаете скидку, то ее размер должен быть таким, чтобы итоговая цена была обязательно ниже, чем у конкурентов. В противном случае ничего не сработает. Клиенты с 99% долей вероятности мониторят предложения ваших «соперников по рынку», и после такой «недоскидки», о вас явно плохо будут думать.

Также, если предлагаете скидку, то всегда указывайте ее размер. Например, «Купите первый товар стоимостью 10 000 рублей, а второй за полцены – со скидкой 50%». Скидка при первой покупке работает отлично. Так же, как и какая-либо услуга в качестве подарка.

Никогда не выдумывайте специальные предложения, если для покупателя нет объективной уступки. То есть, не нужно выдавать бесплатную консультацию в виде «супер-выгодной акции». Это сработает на руку лишь вашим конкурентам.

Дизайн

Сам по себе внешний вид вашего сайта продавать не может. Но, очень часто именно дизайн считается одной из характеристик вашей продукции. К примеру, старенький портал завода по изготовлению металлических ограждений может работать эффективнее, нежели неполноценный, сделанный «на коленке» одностраничник.

Но, часто можно наблюдать и совершенно противоположную картину. Когда сам сайт сделан настолько хорошо, что на фоне дизайна незаметно ни портфолио, ни другие разделы. Поэтому, всего должно быть в меру.

Использовать дизайн в качестве одного из пунктов аудита стоит лишь в том случае, если информация на сайте плохо воспринимается посетителями. Определить такую проблему можно при помощи опроса.

Когда-то я пытался создавать «идеальные по оформлению сайты», постоянно что-то «допиливал», убирал, совершенствовал. Думал, что главное в продажах – это красота картинки, а не контент. Теперь я понимаю, насколько сильно ошибался.

Специальный тест «Проверка дураком»: видит ли клиент то, что вы хотите ему показать?

Этот тест – самое главное, что только может быть в аудите. Для его проведения вам нужно договориться с человеком, который вообще ничего не понимает в продажах. Далее необходимо осадить его за компьютер, открыть ваш сайт, и поочередно задавать такие вопросы:

  • «Где отзывы?». Если человек не найдет их за 5 секунд, отмечаем это галочкой;
  • «Ты веришь в эти отзывы?». Если ответ «нет», также ставим галочку;
  • Проверяем остальные пункты.

Тут важно задавать самые, казалось бы, тупые и нелепые вопросы. Гарантирую, вы будете очень удивлены, когда поймете, что на вашем проекте вообще нет ничего важного, так как клиент попросту этого не видит.

 

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Post comment